Who Cares
Who
Num mundo em constante transformação, quais as marcas que melhor conseguem antever aquilo que os utilizadores sentem, pensam e fazem? Qual é a perceção da empatia das marcas em Portugal, e o que sabemos sobre este tema? Who cares é o primeiro estudo sobre a empatia percebida das marcas, criado pela comOn com o apoio da Netquest.
Cares
  • Who
  • quote

    Existe uma enorme discussão em torno do défice federal, mas se esperamos conseguir superar os testes morais da nossa era (…) temos de resolver o défice de empatia.

    Barack Obama

    Em 2006, o ex-presidente dos EUA definiu empatia e identificou o défice da mesma no país como uma questão grave que precisava de ser resolvido urgentemente.

    Watch Video

Em
pa
tia
quote

Um sentimento
diferente de "ter pena"

Homero

O escritor clássico foi um dos primeiros autores a definir empatia.

quote

A capacidade
de alguém se colocar no lugar do outro

Carl Rogers

O psicólogo Carl Rogers foi o primeiro a produzir uma definição moderna de empatia.

Empatia
não é simpatia

Além das interações sociais

Simpatia é o que sentimos em relação aos outros ou o que lhes transmitimos. É, muitas vezes, a vontade de querer agradar e obter interações sociais mais positivas.

É conhecer
o outro

A empatia é uma rua com dois sentidos

Empatia é mais do que um sentimento complexo: é uma skill que passa por ter a capacidade de compreender a realidade à luz dos outros. Está mais assente no conhecer o outro e no desenvolvimento de relações mais bidirecionais.

É uma skill
com três dimensões.

A empatia também
é 'biológica'

É parte de nós

Este grau de empatia, sabe-se hoje, tem uma expressão neuronal que se caracteriza pela a ativação de neurónios espelho.

É um sentimento
com efeitos benéficos
para as pessoas

E para
as empresas.

E qual o impacto da
empatia nas marcas?

Embora existam estudos que relacionam o conceito de empatia com aspetos do foro pessoal, pouco ou nada se sabe sobre a empatia na esfera do marketing e das marcas.

Um estudo pioneiro
em Portugal

Who Cares

A comOn, User Marketing Agency, uniu forças com a Netquest, empresa de estudos de marcado, para perceber WHO CARES num estudo pioneiro sobre a empatia em Portugal focado em 50 marcas e respetivos setores de atividade.