The Brand Empathy Report 2019
Criado pela comOn em parceria com a Netquest, o Who Cares é o primeiro estudo sobre a empatia percebida das marcas em Portugal. Quais são as marcas que melhor antevém o que os utilizadores sentem, pensam e fazem?
Criado pela comOn em parceria com a Netquest, o Who Cares é o primeiro estudo sobre a empatia percebida das marcas em Portugal. Quais são as marcas que melhor antevém o que os utilizadores sentem, pensam e fazem?
Pelo terceiro ano consecutivo, a Google volta a ocupar o lugar de líder em empatia para os portugueses, independentemente do género, idade e/ou habilitações.
A marca coreana surge novamente no top das marcas mais empáticas para os portugueses, com um avanço significativo face à sua maior concorrente, a Apple.
Na categoria do retalho, o Continente destaca-se mais uma vez como a marca mais empática, seguindo-se do Lidl e Pingo Doce em ex aequo.
O que é a empatia?
Um sentimento diferente de “ter pena”. Empatia não é simpatia.
O escritor clássico foi um dos primeiros autores a definir empatia
Já imaginou que certas marcas, por fazerem parte de determinada categoria, carregam com elas certas associações (positivas e negativas)? É o chamado "halo effect". E foi este o efeito que identificámos em categorias como Banca e Seguros. O que podem fazer para mudar esta situação?
Google, YouTube, Instagram e Facebook estão entre as marcas mais escolhidas quando perguntamos aos portugueses com quais gostavam de ter uma relação de amizade. O que têm em comum a que possa explicar esta empatia? Todas são de utilização grátis. O efeito grátis é simples: quanto menos dinheiro entra na equação, mais empatia é percebida.
As marcas mais bem cotadas na escala de empatia são igualmente marcas com maior taxa de actuais clientes e baixa taxa de ex-clientes, ou seja, o mais alto rácio de fidelização. A customer experience poderá ser uma via para aumentar a percepção de empatia e volume de clientes de uma marca.
Estas são apenas três das várias conclusões do estudo da empatia das marcas em Portugal de 2019. É ainda possível saber que marcas os portugueses recordaram espontaneamente, entre as quais estão a Nestlé, Lidl, Vodafone e Edp, entre outras.
Download Estudo
A amostra é constituída por 1004 indivíduos de ambos os géneros, entre os 18 e os 74 anos de idade, residentes em Portugal. Foi feita uma amostragem por quotas das variáveis de género, idade, região geográfica, de forma a garantir representatividade da população portuguesa. Foram ainda recolhidos dados relativos à habilitação literárias e rendimento mensal do agregado familiar. A margem de erro é de 3,1% para um intervalo de confiança de 95%.
Instagram é a marca mais escolhida para amiga para jovens entre os 18 e 24 anos (seguido de Google, Youtube, Lidl e Compal).
Marcas de energia e vestuário estão entre as categorias mais recordadas espontâneamente pelos portugueses.
Categoria Automóvel, subiu uma posição no ranking da empatia e está entre os 10 sectores nas idades entre 18-44.
As palavras mais associadas à Google (marca mais empática) são: Pesquisa, internet, motor de busca, útil e inovação.
Who Cares é um estudo anual sobre a empatia das marcas em Portugal, criado pela comOn com o apoio da Netquest. O objetivo do estudo é conhecer a perceção dos portugueses sobre a capacidade das marcas responderem às suas necessidades, sentimentos e dificuldades. Não se trata de um estudo de notoriedade, nem de avaliação de desempenho de marcas.
A comOn é uma agência independente que quer pôr as marcas a acompanhar o passo dos utilizadores. Acreditamos que as marcas ganham verdadeiro significado na vida das pessoas quando constroem a partir de empatia. Por isso, aliamos a estratégia de negócio, de produto e de comunicação à criatividade, para encontrar soluções que ajudam as marcas a criar mais valor para as pessoas e a captar mais valor para os negócios.
Há mais de 15 de anos que a Netquest fornece dados genuínos e criteriosos aos profissionais de estudos de mercado. É o fornecedor líder de dados de opinião e comportamento digital na área dos Estudos de Mercado em Portugal, Espanha e América Latina, e certificada com a norma ISO 26362, específica para painéis de acesso online.
